Destek talebine dosya ekleme: boyut ve dosya türleri

Sorunu anlatırken bir ekran görüntüsü, hata logu ya da belge eklemek çözümü çoğu zaman hızlandırır. Dosyaları hem talebi açarken hem de talebe yanıt yazarken ekleyebilirsiniz.

Sınırlar

Kural	Sınır
Dosya başına en fazla boyut	10 MB
Bir mesajda en fazla dosya	5
Bir talepte toplam en fazla dosya	30

Kabul edilen dosya türleri

• Görsel: JPG, PNG, WEBP, GIF
• Belge: PDF
• Metin: TXT, LOG, CSV
• Arşiv: ZIP

Bu listede olmayan türler (örneğin çalıştırılabilir dosyalar ya da ofis belgeleri) kabul edilmez. Çok sayıda dosya göndermeniz gerekiyorsa bunları tek bir ZIP dosyasında toplayabilirsiniz.

Dosyalar nasıl denetlenir?

Dosya imzası kontrolü

Dosyanın türü yalnız uzantısına ya da tarayıcının bildirdiği türe bakılarak kabul edilmez; dosyanın içeriğinin de belirtilen türle uyuşması gerekir. Örneğin uzantısı değiştirilmiş bir dosya “Dosya içeriği türüyle uyuşmuyor” uyarısıyla reddedilir.

Virüs taraması

Yüklenen ekler, tarama hizmeti erişilebilir olduğunda virüs taramasından geçirilir. Zararlı içerik bulunan dosyalar reddedilir. ZIP dosyaları yalnız tarama yapılabildiğinde kabul edilir; tarama o an yapılamıyorsa ZIP dosyasını biraz sonra yeniden yüklemeyi deneyin.

Eklenen dosyaları görme

Talep sayfasının yan panelinde o talepteki tüm dosyalar listelenir. Mesajlara eklenen dosyalar ayrıca ilgili mesajın altında görünür.

Önemli uyarılar

• Parola, kart bilgisi gibi gizli bilgileri içeren dosyaları eklemeyin.
• Log dosyalarında parola ya da erişim anahtarı varsa göndermeden önce bu satırları silin.
• Kişisel veri içeren belgeleri yalnız talebin çözümü için gerekliyse paylaşın.

Talep açma adımları için Destek talebi nasıl açılır? makalesine bakabilirsiniz.