Bu konudaki rehberler
- Destek talebi nasıl açılır?Hizmetinizi ve konuyu seçerek talebinizin doğru ekibe, doğru öncelikle ulaşmasını sağlayın. Adım adım talep açma, departmanlar ve önceliğin nasıl belirlendiği.yaklaşık 2 dk okumaÖne çıkan
- Destek yanıt süreleri ve mesai saatleriDestek taleplerine ilk yanıt ve çözüm hedefleri önceliğe göre belirlenir ve hafta içi 09:00–18:00 mesai saatleri içinde sayılır. Öncelik bazında hedef tablosu.yaklaşık 2 dk okumaÖne çıkan
- Talep durumları: açık, yanıtlandı, çözüldü, kapandıDestek talebinizin durumu, sıranın kimde olduğunu gösterir. Durumların anlamı, yanıt beklenen taleplerin otomatik çözülmesi ve çözülen talebi yeniden açma.yaklaşık 2 dk okuma
- Destek talebine dosya ekleme: boyut ve dosya türleriDestek talebinize ekran görüntüsü, PDF, log ya da ZIP dosyası ekleyebilirsiniz. Dosya başına boyut sınırı, mesaj ve talep başına dosya sayısı ve kabul edilen türler.yaklaşık 2 dk okuma
- İletişim kanalları ve çalışma saatleriTeknoWeb ekibine panelden destek talebi, telefon, WhatsApp ve e-posta ile ulaşabilirsiniz. Hangi kanal ne için uygun, hangi saatlerde açık ve WhatsApp bildirimleri.yaklaşık 2 dk okuma
- Durum sayfası: servislerimizin anlık durumuDurum sayfası, TeknoWeb servislerinin anlık durumunu gerçek ölçümlerle gösterir. Hangi servislerin nasıl kontrol edildiği ve kesinti kaydının ne zaman açıldığı.yaklaşık 2 dk okuma
Sorununuz çözülmedi mi?
Destek ekibimize panelden talep açarak, WhatsApp'tan ya da telefonla ulaşabilirsiniz.