Destek talebi nasıl açılır?

Teknik sorunlar, fatura soruları ya da satış öncesi sorularınız için müşteri panelinden destek talebi açabilirsiniz. Talep formu, sorununuzu doğru ekibe ve doğru öncelikle ulaştırmak için sizi üç adımda yönlendirir. Talebi panelden günün her saatinde açabilirsiniz; yanıtlar mesai saatleri içinde verilir.

Adım adım talep açma

1. Yeni destek talebi sayfasını açın. Aynı sayfaya Destek Talepleri listesindeki Yeni Talep Oluştur düğmesiyle de ulaşabilirsiniz.
2. Hangi hizmetinizle ilgili? adımında ilgili hizmetinizi ya da alan adınızı seçin. Konu belirli bir hizmetle ilgili değilse (fatura, ödeme, satış öncesi soru ya da genel bilgi) Belirli bir hizmetle ilgili değil seçeneğini kullanın.
3. Konu nedir? adımında listeden konuyu seçin. Örneğin “Sitem açılmıyor ya da hata veriyor”, “E-posta gönderemiyorum / alamıyorum”, “Yedekten geri yükleme” ya da “Ödeme yaptım, görünmüyor”. Listelenen konular seçtiğiniz hizmetin türüne göre değişir.
4. Ayrıntılar adımında konuya özel alanları doldurun. Örneğin site sorununda etkilenen adres ve hata mesajı, yedek talebinde hangi tarihteki yedeğin ve neyin geri yükleneceği sorulur.
5. Teknik sorunlarda İşinizi ne kadar etkiliyor? sorusunu yanıtlayın.
6. Konu başlığı ve Sorunu anlatın alanlarını doldurun. Ne yapmaya çalışırken ne olduğunu, hata mesajını ve sorunun ne zaman başladığını yazmanız çözümü hızlandırır. Gerekirse ekran görüntüsü ya da log dosyası ekleyin.
7. Talebi gönder düğmesine basın.

Departmanlar

Seçtiğiniz konu talebin hangi ekibe gideceğini belirler; departmanı ayrıca seçmeniz gerekmez.

• Teknik destek: Site, e-posta, sunucu erişimi, performans, güvenlik, yedek, DNS, transfer, SSL, lisans ve ayar istekleri.
• Muhasebe: Görünmeyen ödemeler, faturalar, yenileme ve iptal ya da iade talepleri.
• Satış: Paket yükseltme, satış öncesi sorular ve özel teklifler.

Öncelik nasıl belirlenir?

Önceliği siz seçmezsiniz; konu, bildirdiğiniz etki ve hizmetinizin durumu önceliği otomatik belirler. Form, göndermeden önce talebinizin önceliğini ve ilk yanıt hedefini gösterir.

• Bilgi soruları Düşük öncelikle ele alınır.
• Güvenlik olayları (zararlı yazılım, şüpheli giriş gibi) en az Yüksek öncelik alır.
• Kesinti bildiren konularda (örneğin site açılmıyor, e-posta çalışmıyor) hizmet tamamen durduysa talep Yüksek öncelik alır.
• Kritik öncelik yalnız yönetilen hizmet sözleşmesi olan hizmetlerde, tam kesinti ya da aktif güvenlik olayında verilir.

Gizli bilgileri yazmayın

Parola, kart bilgisi gibi gizli bilgileri talep mesajına yazmayın; gerekirse ekibimiz güvenli bir yol önerir. Güvenlik olaylarında şüpheli dosyaları silmeyin, çünkü inceleme için gerekebilir. Parolalarınızı değiştirin ve yeni parolayı talebe yazmayın.

Yanıt süreleri için Destek yanıt süreleri, dosya ekleme kuralları için Talebe dosya ekleme makalesine bakabilirsiniz.