Ticketanhänge: Größen und Dateitypen
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Screenshots, Fehlerlogs oder Dokumente helfen oft bei der Lösung. Dateien können beim Erstellen und Antworten angehängt werden.
Grenzen
| Regel | Grenze |
|---|---|
| Maximale Dateigröße | 10 MB |
| Maximale Dateien pro Nachricht | 5 |
| Maximale Dateien pro Ticket | 30 |
Erlaubte Dateitypen
- Bilder: JPG, PNG, WEBP, GIF
- Dokumente: PDF
- Text: TXT, LOG, CSV
- Archive: ZIP
Nicht aufgeführte Typen wie Programme oder Office-Dokumente sind nicht zulässig. Viele Dateien können Sie in einer ZIP bündeln.
Wie werden Dateien geprüft?
Dateisignaturprüfung
Endung oder Browsermeldung allein genügen nicht; der Inhalt muss zum Dateityp passen. Umbenannte Typen werden etwa mit „Dateiinhalt passt nicht zum Typ“ abgewiesen.
Virenscan
Anhänge werden bei verfügbarem Scandienst geprüft; schädliche Dateien werden abgewiesen. ZIP-Dateien sind nur bei möglichem Scan erlaubt. Versuchen Sie den Upload andernfalls später erneut.
Anhänge anzeigen
Die Ticketseitenleiste zeigt alle Dateien; Nachrichtenanhänge stehen zusätzlich unter der jeweiligen Nachricht.
Wichtige Hinweise
- Keine Dateien mit Passwörtern oder Kartendaten anhängen.
- Zeilen mit Passwörtern oder Zugangsschlüsseln vor dem Senden aus Logs entfernen.
- Dokumente mit personenbezogenen Daten nur bei Bedarf für die Ticketlösung teilen.
Die Schritte zur Ticketerstellung stehen unter Wie öffne ich ein Supportticket?