Anleitungen zu diesem Thema
- Wie öffne ich ein Supportticket?Dienst und Thema für passendes Team und Priorität wählen. Ticketschritte, Abteilungen und Prioritätsregeln.etwa 2 Min. LesezeitAusgewählt
- Support-Antwortzeiten und GeschäftszeitenZiele für Erstreaktion und Lösung nach Priorität, gezählt werktags 09:00–18:00. Zieltabelle je Priorität.etwa 2 Min. LesezeitAusgewählt
- Ticketstatus: offen, beantwortet, gelöst, geschlossenDer Status zeigt, wer am Zug ist. Bedeutungen, automatische Lösung bei ausstehender Kundenantwort und Wiedereröffnung.etwa 2 Min. Lesezeit
- Ticketanhänge: Größen und DateitypenScreenshots, PDFs, Logs oder ZIP anhängen. Größen, Dateianzahl pro Nachricht und Ticket sowie zulässige Typen.etwa 1 Min. Lesezeit
- Kontaktkanäle und ÖffnungszeitenTeknoWeb per Ticket, Telefon, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Kanalwahl, Zeiten und WhatsApp-Meldungen.etwa 1 Min. Lesezeit
- Statusseite: aktueller DienststatusDie Statusseite zeigt TeknoWeb-Dienste mit realen Messungen: überwachte Dienste, Prüfungen und Störungserfassung.etwa 1 Min. Lesezeit
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Support-Team über ein Ticket in Ihrem Kundenbereich, WhatsApp oder telefonisch.
Support-Ticket eröffnen
Über WhatsApp schreibenRufen Sie uns anAnmeldung im Kundenbereich erforderlich