Destek
Destek talebi açma, yanıt süreleri, talep durumları, dosya ekleri ve iletişim kanalları.
Makaleler
Destek talebi nasıl açılır?
Hizmetinizi ve konuyu seçerek talebinizin doğru ekibe, doğru öncelikle ulaşmasını sağlayın. Adım adım talep açma, departmanlar ve önceliğin nasıl belirlendiği.
Destek yanıt süreleri ve mesai saatleri
Destek taleplerine ilk yanıt ve çözüm hedefleri önceliğe göre belirlenir ve hafta içi 09:00–18:00 mesai saatleri içinde sayılır. Öncelik bazında hedef tablosu.
Talep durumları: açık, yanıtlandı, çözüldü, kapandı
Destek talebinizin durumu, sıranın kimde olduğunu gösterir. Durumların anlamı, yanıt beklenen taleplerin otomatik çözülmesi ve çözülen talebi yeniden açma.
Destek talebine dosya ekleme: boyut ve dosya türleri
Destek talebinize ekran görüntüsü, PDF, log ya da ZIP dosyası ekleyebilirsiniz. Dosya başına boyut sınırı, mesaj ve talep başına dosya sayısı ve kabul edilen türler.
İletişim kanalları ve çalışma saatleri
TeknoWeb ekibine panelden destek talebi, telefon, WhatsApp ve e-posta ile ulaşabilirsiniz. Hangi kanal ne için uygun, hangi saatlerde açık ve WhatsApp bildirimleri.
Durum sayfası: servislerimizin anlık durumu
Durum sayfası, TeknoWeb servislerinin anlık durumunu gerçek ölçümlerle gösterir. Hangi servislerin nasıl kontrol edildiği ve kesinti kaydının ne zaman açıldığı.