Ticketstatus: offen, beantwortet, gelöst, geschlossen
In diesem Artikel (6)
Jedes Ticket hat einen Status, der Bearbeitungsstand und nächste zuständige Person zeigt.
Status und Bedeutung
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Eingegangen; Antwort unseres Teams steht aus. |
| Beantwortet | Unser Team hat geantwortet; Sie sind am Zug. |
| Bei unserem Team | Sie haben geantwortet; unser Team ist am Zug. |
| Wartend | Warten auf Dritte oder den Abschluss eines Vorgangs. |
| Gelöst | Als gelöst markiert; innerhalb von 7 Tagen wieder zu öffnen. |
| Geschlossen | Abgeschlossen; keine weiteren Nachrichten möglich. |
Wenn Ihre Antwort aussteht
Bleibt ein Ticket im Status Beantwortet ohne Ihre Antwort, folgen diese Schritte in Kalendertagen:
- Tag 3: Wir erinnern an die ausstehende Antwort.
- Tag 6: Wir kündigen die Lösung des Tickets ohne weitere Antwort an.
- Tag 7: Das Ticket wechselt automatisch zu Gelöst.
Wartend führt weder zu Erinnerungen noch automatischer Lösung.
Wenn das Problem gelöst ist
Verwenden Sie auf der Ticketseite Mein Problem ist gelöst, um es selbst als gelöst zu markieren.
Gelöste Tickets wieder öffnen
Antworten Sie auf ein gelöstes Ticket innerhalb von 7 Tagen, um es wieder zu öffnen und unserem Team zuzuteilen. Nach 7 Tagen wird es Geschlossen.
Geschlossene Tickets
Geschlossene Tickets können keine Nachrichten empfangen. Bei fortbestehenden oder neuen Problemen öffnen Sie ein neues Ticket und nennen die frühere Ticketnummer, damit unser Team den Verlauf schnell findet.
Zufriedenheitsumfrage
Nach der Lösung können Sie die Erfahrung von 1 bis 5 bewerten. Pro Person gibt es höchstens eine Umfrage in 14 Tagen; die Bewertung ist innerhalb von 24 Stunden änderbar.
Antwortzeiten stehen unter Support-Antwortzeiten.