Talep durumları: açık, yanıtlandı, çözüldü, kapandı

Her destek talebinin bir durumu vardır. Durum, talebin hangi aşamada olduğunu ve sıranın sizde mi yoksa ekibimizde mi olduğunu gösterir.

Durumlar ve anlamları

Durum	Anlamı
Açık	Talebiniz alındı, ekibimizin yanıtı bekleniyor.
Yanıtlandı	Ekibimiz yanıt verdi; sıra sizde.
Ekibimizde	Siz yanıt yazdınız; sıra ekibimizde.
Beklemede	Bir üçüncü tarafın dönüşü ya da bir işlemin tamamlanması bekleniyor.
Çözüldü	Talep çözüldü olarak işaretlendi; 7 gün içinde yeniden açılabilir.
Kapandı	Talep kesinleşti; bu talebe artık yazılamaz.

Sizden yanıt beklendiğinde

Talep Yanıtlandı durumundayken sizden yanıt gelmezse şu adımlar işler (takvim günü olarak):

1. 3. gün: Yanıtınızı beklediğimizi hatırlatırız.
2. 6. gün: Yanıt gelmezse talebin çözüldü sayılacağını bildiririz.
3. 7. gün: Talep otomatik olarak Çözüldü durumuna geçer.

Beklemede durumundaki taleplerde hatırlatma ve otomatik çözme işlemez.

Sorununuz çözüldüyse

Talep sayfasındaki Sorunum çözüldü düğmesiyle talebi kendiniz de çözüldü olarak işaretleyebilirsiniz.

Çözülen talebi yeniden açma

Çözüldü durumundaki bir talebe 7 gün içinde yazmanız yeterlidir; talep yeniden açılır ve ekibimize döner. 7 gün dolduğunda talep Kapandı durumuna geçer.

Kapanan talepler

Kapanan bir talebe yeni mesaj yazılamaz. Aynı sorun devam ediyorsa ya da yeni bir konunuz varsa yeni bir talep açın. Yeni talepte önceki talep numarasını belirtmeniz ekibimizin geçmişi hızlıca görmesini sağlar.

Memnuniyet anketi

Talebiniz çözüldüğünde deneyiminizi 1 ile 5 arasında puanlamanız istenebilir. Aynı kişiye 14 günde en fazla bir anket gönderilir; verdiğiniz puanı 24 saat içinde değiştirebilirsiniz.

Yanıt süreleri için Destek yanıt süreleri makalesine bakabilirsiniz.